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RPA, 디지털 트랜스포메이션 여정의 첫걸음. 로보틱 프로세스 오토메이션(RPA)은 업무 뿐 아니라 업무환경 전반의 변화와 혁신을 가능하게 합니다. 어떻게 RPA를 시작해야 할까요? <탑다운 접근법> : 1. 자동화가 가능한 영역을 파악합니다. 2. 가장 높은 ROI를 달성할 수 있도록 각 업무를 진행 시간과 빈도에 따라 순위를 매깁니다. 3. 이를 통해 자동화해야 하는 핵심 없무를 정하고, 기대하는 결과를 정합니다. 4.자동화를 실행한 뒤 문제가 해결되었는지 평가합니다. <바텀업 접근법> : 직원들이 자동화 될 수 있는 부분을 스스로 파악합니다. 1인 1로봇을 시행함으로써 중앙 집중적인 자동화 방식으로는 닿지 못하는 업무까지 자동화 효과를 경험할 수 있습니다. 한 사람의 업무를 자동화한다고 해서 높은 ROI를 얻을 수 없을것이라 생각할 수 있지만, 기업 전체 측면에서 개개인의 자동화된 업무를 합산하면 그 효과는 매우 큽니다. 어떤 자동화가 효과적일지 판단해야 합니다. 모든 프로세스가 자동화에 적합한 것은 아닙니다. 빠른 ROI를 달성하기 위해서는 프로세스를 평가하고 선택해야 합니다. <RPA 자동화 프로세스 절차 표> 자동화할 프로세스를 선정하고 업무를 완수하는데 사용되는 기초적인 시스템 및 플랫폼을 식별하는 것으로부터 파일럿이 시작됩니다. 일단 소프트웨어가 구성되면, 새로운 프로세스가 쉽게 더해지고 수정될 수 있습니다. 오토메이션 퍼스트 속성 모델 표 비즈니스에서 RPA 성공을 측정하는 방법 : RPA의 성공을 측정하기 위해서는 정확한 목표를 세우고, 목표를 이루기 위한 과정을 측정할 수 있는 수치를 맞출 수 있어야 합니다. 매달 각각의 수행 수치를 매년 총합하여 속도와 규모에 대해 전반적인 이해를 할 수 있습니다. 수행능력 측정 프레임 워크 : 1.재정 1)전체 측정된 비용절감 : 높아진 정확도, 더 나아진 리스크 및 컴플라이언스 관리로 비용 절감 2)트랜잭션 당 비용 절감:트랜잭션 또는 서비스당 절감된 비용. 2.고객 1)고객만족도 : 가상의 인력에 대한 고객 만족도 측정 2) 자동화된 프로세스 품질 : 사람이 일할때와 가상의 인력이 투입됐을 때, 엔드-투-엔드 프로세스에서의 측정된 오류 수 비교 3.프로세스 1)배치된 로봇 프로세스:자동화된 프로세스의 수량 2)프로세스 실행 속도:기존 수작업과 로봇의 프로세스 실행 속도 비교. 4.사람 1)RPA 스킬 수준:RPA 인증을 받거나, 교윩을 받은, 준비된 직원의 수 2)인력 감축:직원의 만족도가 높아지면서, 줄어든 감축량